SPIRAL ver.1の評判・口コミ 全100件

改善してほしいポイント

サイトのサポートのマニュアルはもう少し細かいところも記載されていると良いと思う。
大体の事は記載されているが、フォーム、マイエリア等の作成で詳細が多いと良いと思う。
問合せが無償で対応してもらえない場合もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アンケートフォームやお問い合わせフォームなどを作成する際に、効率よく入力ページ、確認ページ、送信ページまで作成できるので、社内での閲覧・確認が早くできた。
修正依頼が来た際も、すぐに対応し確認してもらえた。

改善してほしいポイント

メール配信の機能がとても便利で活用していますが、設定方法が難しいです。システムに詳しくない人間でも簡単に設定できるような導線になると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではエンドユーザーから申込書類や口座振替書類を提出・郵送いただいていましたが、サービスの導入により、記入ミスの目視確認や、個人情報の授受管理がなくなり、業務効率が大幅に改善しました。
また、エンドユーザーへの申込説明もシンプルになり、ユーザビリティが向上したと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・簡易的な表面上の変更はユーザー側で対応できるようなシステムにしてほしい
・ＡＩなどをシステムに入れていきたい
その理由
・法令対応や物価（人件費）高騰によってシステムを改修する必要がある場合、ユーザー側で対応できたらより便利である
・付加価値やサービス向上となる新たなサービスの提案があるとなお良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ホームページからのBtoBの問い合わせ対応
・問い合わせ履歴の社内管理
・問い合わせに対する返信・配信
課題に貢献した機能・ポイント
・電話対応していた業務をホームページからの問い合わせに集約し、必要情報の説明や入力をクライアント自身にやってもらうことで、社内業務の簡素化と情報の正確性が担保できた
・カスタマイズ（システム改修）によって、価格改定がスムーズに進められ、収益向上につながった
・問い合わせ履歴の閲覧性（視認性）が高く、他の業務との連携も楽になった
・困ったときに相談できるサポートもあり、丁寧に説明してもらえている

検討者へお勧めするポイント

親切にサポートいただけているので、導入後も安心して使えています。

改善してほしいポイント

・私では手に負えない複雑なものを作りたくなった場合、スパイラルさんにローコードの開発委託するのですが、当初より開発費が上がってしまった。
・WEBフォーム画面や一覧表について、もっとUIを良くして欲しい。ここだけを変えれば全部に適用される訳ではないし、一覧表もある列数を超えるとたちまち簡単に操作できなくなり、HTMLなどで書かなければならなくなる。
・外国語(中国・韓国語など)に対応して欲しい。
・郵便番号-住所変換について、情報銀行と銘打つなら、有料サービスではなく、無料で提供してほしい。金融機関情報も持って欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は、スパイラルさんがRoHS自動発行証明書をリリースしたという記事を見たところから、スパイラルを確認したところ、いろんな業務が改善できると感じた。
具体的には、
①　RoHS自動発行証明書　により、営業が環境部門に依頼しなくても、その該当する製品品番を入力するだけで、手元に証明書が発行することが可能になり、大幅な時間短縮を達成した。
②　化学物質調査依頼(ChemSHERPA等)　について、導入前はファイルサーバーに保管していた過去回答を探すだけで時間が掛かっていたものを過去回答履歴を保存することで検索時間が大幅短縮した。
➂　②により、同じ製品の調査依頼があった場合、営業は過去回答を検索することで回答できるようになった。つまり、環境部門に依頼することなく、すぐに回答を得られるようになった。
④　②を回答するにあたり、協力会社に調査の元になる環境負荷物質の依頼をするのだが、以前は購買を通じて依頼していたものを協力会社とシステムを公開することで、直接環境部門がシステムを通じてやり取りができるようになった。
⑤　現在は、協力会社の担当変更含めた変更情報の申請や、資産管理が出来るように拡張中です。

検討者へお勧めするポイント

レビューに書いていますが、会社として必要となる基本的なデータをスパイラルに保管し、そのデータをベースに仕事をすることによって、自動的に情報の更新が行うことが可能になると考えています。
また、登録された情報を活かして、検索はもちろんのこと、各種申請も記入することなく、クリックひとつで処理することも夢ではありません。
最近は、自社及び協力会社含めて、雇用流動化が進んでおり、協力会社の変更が正しく更新できないことも多々発生しています。
操作が非常にシンプルなため、社内外に操作説明会を必要とせず導入できるところが、最大のメリットかと思います。

改善してほしいポイント

管理画面のUIも基本的には10年前のまま。
大幅に変わると使い勝手も変わってしまうが、例えば、画面の解像度も10年前とは違うのだから、それに合わせたデザインになると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

急ぎで●●フォームを作ってほしい、と言われたときに、このスパイラルを使って、大体の物を作れてしまう。
デザインさえこだわらなければ、単純なものであれば1時間もあれば完成してしまう。

検討者へお勧めするポイント

数年前からスパイラルVer.2がでているので、こだわりが無ければVer.2を選択するのが普通だと思います。

改善してほしいポイント

自由度が高い一方で、複雑な設定を行う際はマニュアルを見ても分かりにくく、社内のITに詳しくない職員には扱いづらい場面もあります。たとえば複雑な検索条件での抽出や、HTMLメールのレイアウト調整など、専門的な知識を要する機能については、テンプレートやガイド付き機能があると助かります。また、画面遷移や動作がやや重たいこともあり、快適な操作性という点では改善の余地があると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで紙ベースで行っていた入塾申込やイベント受付業務をオンライン化することで、月平均150件近くの事務作業が削減されました。申込情報の自動取り込みと同時に、受付完了メールの自動返信設定も活用しており、人的な対応ミスの削減にもつながっています。また、退塾後の保護者への再案内（再入塾や兄弟入塾の誘導）も容易になり、マーケティングの継続性が高まった点も大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

学習塾の顧客管理・案内業務を効率化する強力な情報管理ツール。

改善してほしいポイント

一度開発してしまってからはどうということは無いのですが、強いて挙げるのであれば最初開発する際にはシステム部門的な目線と少しの知識が必要と感じました。
ただ、上記の通り開発のサポートを実施いただけているので、大きな問題はございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーム作成機能とシステム連携により、契約情報の作成・申請/管理（および外部連携による電子契約締結）を行っております。
今までは、別途大規模なワークフローシステムなどを導入するしかなく、検討などに1年以上要しておりましたが、3～4ヵ月ほどで導入でき、契約書作成にかかる工数も1から作成するよりも60分/件あたり削減されました。

検討者へお勧めするポイント

課題に対して実現できる対応範囲の広さ、また導入スピードの速さと充実したサポートが素晴らしいと思います。

改善してほしいポイント

サポート体制が素晴らしく、ユーザー側が困ったことがあればすぐに連絡できますので、改善してほしいポイントは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①課題解決
SPIRAL ver.1を導入することで、弊社のHPからのユーザ問い合わせ対応が大幅に効率化されました。
特に、管理者画面の操作に関する不明点が生じた際、サポートデスクの迅速かつ丁寧な対応により、
問題を即座に解決することができました。
これにより、業務の停滞を防ぎ、スムーズな運営を維持することができました。

②メリット
効率化：ユーザーからの問い合わせ対応が迅速かつ効率的に行えるようになり、業務の生産性が向上しました。
安心感：サポートデスクの充実した対応により、管理者システムの利用に対する安心感が増しました。
使いやすさ：直感的な操作性により、管理者画面の操作が容易になり、管理者の負担が軽減されました。
顧客満足度の向上：迅速な対応により、ユーザからの信頼と満足度が向上しました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点、要望と言った操作レベルでない為、初心者の為、操作を理解していない事もあり、特にないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理上のエリアを追加したく、追加方法を教えていただきました。今後の顧客管理、データ検索時が便利になりました。